“Rail MADAD” Awarded “Excellence in providing citizen centric delivery”

By | August 12, 2020
Rail Madad

The Ministry of Railways has released the mobile app “Rail MADAD” (Mobile Application for Desired Assistance During travel)” to accelerate and streamline passenger grievance redressal. Rail Madad is part of the Railway Passenger Grievance Redressal and Management System (RPGRAMS) of Indian Railways. “Rail MADAD” has won Silver prize in “Excellence in providing citizen centric delivery” category at the “23rd National Conference on E-Governance”. Basically, ‘Rail Madad’ is an easy solution to all your complaints.

रेल मंत्रालय ने यात्री शिकायत निवारण में तेजी लाने और उन्हें व्यवस्थित करने के लिए मोबाइल ऐप “रेल मदद” (यात्रा के दौरान वांछित सहायता के लिए मोबाइल एप्लिकेशन) जारी किया है।

रेल मदद भारतीय रेलवे की रेलवे यात्री शिकायत निवारण और प्रबंधन प्रणाली (RPGRAMS) का हिस्सा है। “ई-गवर्नेंस पर 23 वें राष्ट्रीय सम्मेलन” श्रेणी में “रेल मदद” ने “नागरिक केंद्रित वितरण प्रदान करने में उत्कृष्टता” में रजत पुरस्कार जीता है। मूल रूप से, ‘रेल मदद’ आपकी सभी शिकायतों का आसान समाधान है।

How the “Rail Madad” System Works?

Rail Madad is part of the Railway Passenger Grievance Redressal and Management System (RPGRAMS) of Indian Railways. Railway Passenger Grievance Redressal and Management System (RPGRAMS) have been developed by Northern Railway. RPGRAMS enables passengers to register complaints through mobile app. It communicates real time feedback to passengers on the status of redressal of their complaints – the passenger gets an instant ID through SMS on registration of complaint followed by a customized SMS communicating the action taken thereon by the Railway Official.

RPGRAMS integrates all the passenger complaints received from multiple on a single platform. And then it analyzes them holistically and generates various types of management reports which enable the top management to continuously monitor the pace of grievance redressal as well as evaluate the performance of field units/ trains/ stations on various parameters like cleanliness, catering, amenities, security, etc. It also identifies weak/deficient areas and laggard trains/stations for undertaking focused corrective actions.

“रेल मदद” सिस्टम कैसे काम करता है?

रेल मदद भारतीय रेलवे के रेलवे यात्री शिकायत निवारण और प्रबंधन प्रणाली (RPGRAMS) का हिस्सा है। रेलवे यात्री शिकायत निवारण और प्रबंधन प्रणाली (RPGRAMS) उत्तर रेलवे द्वारा विकसित की गई है। RPGRAMS यात्रियों को मोबाइल ऐप के माध्यम से शिकायत दर्ज करने में सक्षम बनाता है। यह यात्रियों को उनकी शिकायतों के निवारण की वास्तविक समय प्रतिक्रिया का संचार करता है – यात्री को शिकायत के पंजीकरण पर एसएमएस के माध्यम से एक तत्काल आईडी मिलती है, उसके बाद एक अनुकूलित एसएमएस द्वारा रेलवे अधिकारी द्वारा की गई कार्रवाई के बारे में सूचित किया जाता है।

RPGRAMS एक ही मंच पर कई से प्राप्त सभी यात्री शिकायतों को एकीकृत करता है। और फिर यह उनका समग्र रूप से विश्लेषण करता है और विभिन्न प्रकार की प्रबंधन रिपोर्टें तैयार करता है, जो शीर्ष प्रबंधन को शिकायत निवारण की गति की निरंतर निगरानी करने के साथ-साथ स्वच्छता, खानपान, सुविधाओं, सुरक्षा जैसे विभिन्न मापदंडों पर फील्ड इकाइयों / ट्रेनों / स्टेशनों के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने में सक्षम बनाती हैं। , आदि यह भी कमजोर / कमी वाले क्षेत्रों की पहचान करता है और केंद्रित सुधारात्मक कार्यों के लिए लैगर्ड ट्रेनों / स्टेशनों की पहचान करता है।

What are the Salient Features of Rail Madad Application?

  • Rail MADAD registers a complaint with minimum inputs from passenger and issues unique ID instantly. It also relays the complaint online to relevant field officials for immediate action.
  • The action taken on complaint is also relayed to passenger through SMS, thus fast tracking the entire process of addressing of complaints through digitization.
  • The app also displays various helpline numbers (e.g., Security, Child helpline, Women Safety, etc.) and provides direct calling facility for immediate assistance in one easy step.
  • All modes of filed complaints including offline and online modes are being integrated on a single platform; therefore the subsequent management reports present a holistic picture of problematic or deficient areas and enable focused corrective action by officials concerned.
  • The data analysis generates a trend on various performance parameters of a selected train/station like cleanliness, amenities, security, behavior of the railway staff, etc. thus making managerial decision more precise and effective.
  • Hierarchy based dashboard and reports will be available for management at Division /Zonal/Railway board level and will be sent through auto email to every concerned officer weekly.

रेल मदद आवेदन की मुख्य विशेषताएं क्या हैं?

  • रेल मदद यात्री से न्यूनतम आदानों के साथ शिकायत दर्ज करता है और तत्काल अद्वितीय आईडी जारी करता है। यह तत्काल कार्रवाई के लिए संबंधित क्षेत्र के अधिकारियों को ऑनलाइन शिकायत भी करता है।
  • शिकायत पर की गई कार्रवाई भी एसएमएस के माध्यम से यात्री को दी जाती है, इस प्रकार डिजिटलीकरण के माध्यम से शिकायतों के समाधान की पूरी प्रक्रिया पर तेजी से नज़र रखी जाती है।
  • ऐप विभिन्न हेल्पलाइन नंबर (जैसे, सुरक्षा, चाइल्ड हेल्पलाइन, महिला सुरक्षा, आदि) भी प्रदर्शित करता है और एक आसान कदम में तत्काल सहायता के लिए सीधे कॉलिंग सुविधा प्रदान करता है।
  • ऑफ़लाइन और ऑनलाइन मोड सहित सभी पंजीकृत शिकायतों के सभी तरीकों को एक ही मंच पर एकीकृत किया जा रहा है; इसलिए बाद की प्रबंधन रिपोर्ट समस्याग्रस्त या कमी वाले क्षेत्रों की समग्र तस्वीर पेश करती है और संबंधित अधिकारियों द्वारा सुधारात्मक कार्रवाई को सक्षम करती है।
  • डेटा विश्लेषण एक चयनित ट्रेन / स्टेशन की विभिन्न प्रदर्शन मापदंडों पर एक प्रवृत्ति उत्पन्न करता है जैसे स्वच्छता, सुविधाएं, सुरक्षा, रेलवे कर्मचारियों का व्यवहार आदि, इस प्रकार प्रबंधकीय निर्णय को अधिक सटीक और प्रभावी बनाते हैं।
  • पदानुक्रम आधारित डैशबोर्ड और रिपोर्ट डिवीजन / जोनल / रेलवे बोर्ड स्तर पर प्रबंधन के लिए उपलब्ध होगी और साप्ताहिक रूप से प्रत्येक संबंधित अधिकारी को ऑटो ईमेल के माध्यम से भेजी जाएगी।

Highlights of “Rail Madad App

  • Comfort of travel: Single portal for grievance, inquiry, assistance; For all Railway customers – passengers, freight, parcel.
  • Digital India: Linked with NTES, PRS, UTS, CRIS & ICMS.
  • Easy to access thru any Simple phone
  • Available in 12 different languages.
  • Ease of registering complaints: Minimum inputs, simplified categories.
  • Grievance on fast forward: Alert directly to responsible field unit.
  • Accountability: Unique CRN, status check, feedback.
  • One stop solution for complaints and grievances.
  • Complaint of Train Service, Railways staff, Station, Cleanliness and safety thru SMS.
  • Track your complaint thru SMS.

रेल मदद ऐप” की मुख्य विशेषताएं

  • यात्रा का आराम: शिकायत, पूछताछ, सहायता के लिए एकल पोर्टल; सभी रेलवे ग्राहकों के लिए – यात्रियों, माल, पार्सल।
  • डिजिटल इंडिया: एनटीईएस, पीआरएस, यूटीएस, सीआरआईएस और आईसीएमएस के साथ जोड़ा गया।
  • किसी भी सरल फोन के माध्यम से उपयोग करने के लिए आसान है
  • 12 विभिन्न भाषाओं में उपलब्ध है।
  • शिकायत दर्ज करने में आसानी: न्यूनतम इनपुट, सरलीकृत श्रेणियां।
  • तेजी से आगे बढ़ने पर शिकायत: जिम्मेदार फील्ड यूनिट को सीधे अलर्ट करें।
  • जवाबदेही: अद्वितीय सीआरएन, स्थिति की जांच, प्रतिक्रिया।
  • शिकायतों और शिकायतों के लिए एक समाधान।
  • ट्रेन सेवा, रेलवे कर्मचारियों, स्टेशन, स्वच्छता और सुरक्षा के माध्यम से एसएमएस की शिकायत।
  • एसएमएस के माध्यम से अपनी शिकायत को ट्रैक करें।

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