‘ASK DISHA’ – IRCTC’s AI-based initiative to help government organizations in answering customer queries.

By | March 1, 2021

The Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) will now offer its successful AI-based solution ‘ASK DISHA’ to various government organizations and businesses for their usage and larger benefit to the consumers.

The chatbot powered by artificial intelligence will enable those organizations to answer general queries of the customers and garner good will too, according to an official statement.

IRCTC is one of the premiere organizations in the country to develop and apply latest customer facilitation solutions in its internet ticketing site in the form of AI powered chatbot and virtual assistants using the technologies of Machine Learning (ML) and Natural Language Processing (NLP) in addition to AI.

इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉरपोरेशन (IRCTC) अब अपने सफल AI- आधारित समाधान ‘ASK DISHA’ को विभिन्न सरकारी संगठनों और व्यवसायों को उनके उपयोग और उपभोक्ताओं को बड़े लाभ के लिए पेश करेगा।

एक आधिकारिक बयान के अनुसार, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस द्वारा संचालित चैटबोट उन संगठनों को ग्राहकों के सामान्य प्रश्नों के उत्तर देने में सक्षम बनाएगी और अच्छा प्रदर्शन भी करेगी।

आईआरसीटीसी देश में प्रीमियर संगठनों में से एक है, जो मशीन लर्निंग (एमएल) और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) की प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके एआई संचालित चैटबोट और वर्चुअल असिस्टेंट के रूप में अपने इंटरनेट टिकटिंग साइट में नवीनतम ग्राहक सुविधा समाधान विकसित और लागू करता है। एआई के अलावा।

“The ‘ASK DISHA’ chatbot which was has been performing the important functions of handling queries of the passengers with respect to their travel over two years now has helped to improve the customer satisfaction and interaction by more than 70 per cent,” the statement said.

“Through this chatbot, the users can now get authentic, correct and instant answers to their queries that saves time and certainly enhances the user experience,” it said.

According to the statement, IRCTC is now aiming to create artificial intelligence-based solutions to help in seamless automation of customer engagement services for organizations across travel and tourism, retail, transportation, media, healthcare services, banking and financial services.

IRCTC’s brand, support of Ministry of Railways, the value preposition it carries and its zeal of best implementation of home grown technologies is easing its way forward for penetration in the market which has a huge demand for customer facilitation ideas, products and services,” it said.

बयान में कहा गया, ‘ASK DISHA’ चैटबोट जो दो वर्षों में अपनी यात्रा के संबंध में यात्रियों के प्रश्नों को संभालने के महत्वपूर्ण कार्य कर रही है, ने ग्राहकों की संतुष्टि और बातचीत में 70 प्रतिशत से अधिक सुधार लाने में मदद की है।” ।

 

“इस चैटबॉट के माध्यम से, उपयोगकर्ता अब अपने प्रश्नों के प्रामाणिक, सही और त्वरित उत्तर प्राप्त कर सकते हैं जो समय बचाता है और निश्चित रूप से उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाता है,” यह कहा।

बयान के अनुसार, आईआरसीटीसी अब यात्रा और पर्यटन, खुदरा, परिवहन, मीडिया, स्वास्थ्य सेवा, बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं के संगठनों के लिए ग्राहक सगाई सेवाओं के निर्बाध स्वचालन में मदद करने के लिए कृत्रिम बुद्धि-आधारित समाधान बनाने का लक्ष्य लेकर चल रहा है।


IRCTC का ब्रांड, रेल मंत्रालय का समर्थन, यह मूल्य वहन करती है और घर में विकसित प्रौद्योगिकियों के सर्वोत्तम कार्यान्वयन के लिए उसका उत्साह बाजार में प्रवेश के लिए अपना रास्ता आसान कर रहा है, जिसमें ग्राहक सुविधा विचारों, उत्पादों और सेवाओं की भारी मांग है, “यह कहा हुआ।

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